 Индексы удовлетворенности услугами РС в 2007 годуРоссийский морской регистр судоходства (РС) отмечает рост удовлетворенности судовладельцев услугами РС
РС уже более 10 лет ежегодно проводит самооценку по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM – European Foundation for Quality Management). Это позволяет работать как над постоянным повышением качества предоставляемых услуг, так и над внедрением новых услуг в соответствии с потребностями клиентов. Индекс удовлетворенности услугами РС остается неизменно высоким. С 2002 года РС проводит измерения удовлетворенности персонала и клиентов в соответствии с европейским стандартом для измерения удовлетворенности и лояльности потребителей (EPSI-Rating – European Performance Satisfaction Index Rating). Используемая модель дает возможность легко проверять полученную информацию.
Результаты, полученные в 2007 году, подтверждают положительную динамику по сравнению с итогами 2006 года. Индекс удовлетворенности судоходных компаний в отношении деятельности РС в 2007 году составил 81 балл из 100 (против 78 в 2006 году), а индекс лояльности – 85 баллов из 100 (против 84 в 2006 году).
В 2007 году отмечено значительное повышение уровня удовлетворенности судовладельцев освидетельствованиями в ремонте, а также классификационными и конвенционными услугами. Абсолютное большинство респондентов (96%) отметили улучшения в работе РС, произошедшие за последние 5 лет, и готовы рекомендовать услуги РС всем заинтересованным сторонам.
С целью постоянного повышения качества услуг, с 1997 года РС регулярно использует результаты исследований удовлетворенности своей деятельностью.
10.07.2008
|
Ознакомиться с электронным представительством компании Российский морской регистр судоходства (РС), ФАУ Пресс-служба
Тел.: +7 (812) 380-20-27
Email:ponomareva.ea@rs-class.org
Российский морской регистр судоходства (РС) является одним из ведущих классификационных обществ, основан в 1913 году. Вся деятельность РС направлена на содействие обеспечению безопасности мореплавания, охраны человеческой жизни на море, сохранности перевозимых грузов, предотвращения загрязнения окружающей среды.
РС признан Европейским Союзом, является членом Международной ассоциации классификационных обществ (МАКО), ассоциированным членом ИНТЕРТАНКО, ИНТЕРКАРГО и БИМКО.
 | Пресс-релизы компании |
|
