 Индексы удовлетворенности услугами РС остаются высокими в 2008 годуРезультаты измерений удовлетворенности клиентов в соответствии с европейским стандартом EPSI-Rating в 2008 году
Фактор «Профессионализм» получил самую высокую оценку удовлетворенности среди всех факторов рассматриваемой модели - 91 балл из 100. Фактор показывает удовлетворенность клиентов с точки зрения качества работы сотрудников Российского морского регистра судоходства (РС).
Уровень лояльности судоходных компаний в отношении деятельности РС в 2008 году вырос по сравнению с результатами исследования 2007 года на 2 балла и составил 87 баллов, что свидетельствует о положительной динамике показателя лояльности клиентов-судовладельцев. О высоком уровне удовлетворенности судоходных компаний говорит индекс удовлетворенности, который в 2008 году составил 80 баллов.
Особо высоко судовладельцы оценивают работу РС по МКУБ и профессионализм сотрудников (по 91 баллу для каждого фактора).
Значения результирующих показателей для клиентов-промышленных предприятий повысились по сравнению с результатами исследования 2007 года. Значение показателя лояльности составляет 85 баллов, а показатель удовлетворенности максимально приближен к отметке в 80 баллов. Клиенты этой группы продолжают ценить сотрудничество с РСCHC, и готовы рекомендовать РС коллегам и знакомым.
Высокие оценки получил фактор «Качество норм и правил РС», все субфакторы которого получили высокие оценки удовлетворенности (более 80 баллов):
Безопасность 89
Надлежащая перевозка грузов 88 Предотвращение загрязнения 89 Доступность норм и правил 88 Простота в использовании 85
С 2002 года РС проводит измерения удовлетворенности персонала и клиентов в соответствии с европейским стандартом для измерения удовлетворенности и лояльности потребителей (EPSI-Rating - European Performance Satisfaction Index Rating). С 1997 года РС регулярно использует результаты исследований удовлетворенности своей деятельностью с целью повышения качества предоставляемых услуг, а также внедрения новых в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов.
12.05.2009
|
Ознакомиться с электронным представительством компании Российский морской регистр судоходства (РС), ФАУ Пресс-служба
Тел.: +7 (812) 380-20-27
Email:ponomareva.ea@rs-class.org
Российский морской регистр судоходства (РС) является одним из ведущих классификационных обществ, основан в 1913 году. Вся деятельность РС направлена на содействие обеспечению безопасности мореплавания, охраны человеческой жизни на море, сохранности перевозимых грузов, предотвращения загрязнения окружающей среды.
РС признан Европейским Союзом, является членом Международной ассоциации классификационных обществ (МАКО), ассоциированным членом ИНТЕРТАНКО, ИНТЕРКАРГО и БИМКО.
 | Пресс-релизы компании |
|
